KLACHTEN

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening dan kunt u een klacht bij ons indienen. Bij voorkeur per e-mail.

U kunt uw klacht ook indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, ga naar www.kifid.nl  en vul het klachtenformulier in.

Zowel TAF als Quantum zijn aangesloten bij KiFiD, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, een onafhankelijk instituut, waar u terecht kunt met vragen of klachten. Het advies dat het KiFiD geeft is voor Quantum bindend.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) is bedoeld om u, als consument, één loket te bieden voor de beslechting van (dreigende) conflicten met financiële dienstverleners. U kunt hierbij denken aan de productgroepen beleggingen, verzekeringen, hypotheken, kredieten, overige bankproducten en gemengde producten. U kunt altijd naar de rechter gaan in geval van een conflict, maar de binnen KiFiD werkzame Ombudsman en Geschillencommissie kunnen u een alternatief bieden: in een relatief kort tijdsbestek (procederen kost vaak jaren) wordt in overleg met de betrokken financiële dienstverlener getracht een oplossing te vinden of wordt geoordeeld over de kwestie.

De aangesloten leden, zoals TAF en Quantum, hebben overigens geen enkele invloed op of bevoegdheid ten aanzien van de wijze waarop een zaak wordt behandeld. Bovendien is de onafhankelijkheid van de Ombudsman en de Geschillencommissie gewaarborgd door hun reglementen en de wijze van hun benoeming.